Toyota, ternyata punya strategi khusus supaya mobil produknya laku terus tiap tahun. Inovasi dan teknologi itu emang penting, tapi costumer relatoinshp itu harus nomer satu. Kuncinya ada di divisi marketing. Divisi marketing membantu prospective customer untuk mengenal Toyota lebih dalam melalui kunjungan di situs mereka. Di website ini, Toyota memberikan setiap inforamasi yang dibutuhkan konsumen hingga dapat mengerti tentang produk. Kegiatan ini merupakan ciri Customer Pull pada Toyota.
Di sisi yang sama, Toyota mengembangkan segala usaha untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen. Metode ini dapat dilakukan melalui pendekatan statistic, analisis data, atau riset. Aktifitas ini dinamakan Toyota Push.
Customer DNA juga menjadi point yang krusial bagi Toyota, tentang bagaimana caranya agar setiap konsumen, yang mempunyai touch-point yang berbeda, dapat dikendalikan dan dikontrol pada lifecycle suatu produk. Dengan cara ini, perusahaan selalu mempunyai record untuk melakukan pendekatan terhadap pelanggan.
No comments:
Post a Comment